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Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne

Nguyen, Claire (1979-....)

Villeurbanne : Presses de l'enssib, 2010

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  • Titre:
    Mettre en oeuvre un service de questions-réponses en ligne
  • Autre(s) auteur(s): Nguyen, Claire (1979-....)
  • Sujets: Bibliothèques -- Services de référence virtuels ;
    Bibliothèques -- Accueil et orientation des publics ;
    Bibliothèques -- Formation des utilisateurs ;
    Services de bibliothèque
  • Description: Les services de questions-réponses en ligne valorisent l'offre des bibliothèques dans le contexte du développement des services aux publics et des services à distance. Leur mise en place interroge les professionnels sous divers plans : organisation du travail, politique de services, choix des outils... S'appuyant sur des expériences françaises et étrangères, locales, coopératives et/ou collaboratives, cet ouvrage aborde successivement les points suivants : construire le projet ; développer un savoir-répondre ; organiser et travailler au sein d'une équipe ; adapter le service à l'environnement et à la nature de ses publics. Il existe déjà des offres diverses, selon les objectifs, les besoins, les publics, les moyens mis à disposition et les technologies choisies
  • Titres liés: Collection : Collection La Boîte à outils
  • Éditeur: Villeurbanne : Presses de l'enssib
  • Date de publication: 2010
  • Format: 1 vol. (210 p.) : ill., graph., couv. ill. en coul. ; 21 cm
  • Langue: Français
  • Identifiant: ISBN 978-2-910227-82-1
  • Source: École nationale des chartes (catalogue)
    Collège de France (catalogue)

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